Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu zákazníckej starostlivosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho tímu zákazníckej starostlivosti, ktorý bude zodpovedný za riadenie a motiváciu tímu zákazníckej podpory s cieľom poskytovať vynikajúce služby našim klientom. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a viesť tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Vedúci tímu bude zodpovedný za koordináciu každodenných operácií, školenie zamestnancov, monitorovanie výkonnosti a zabezpečenie, že všetky požiadavky zákazníkov sú riešené efektívne a včas. Okrem toho bude spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov a zvýšení spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej starostlivosti, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak máte vášeň pre zákaznícku podporu a chcete viesť tím k úspechu, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a motivácia tímu zákazníckej starostlivosti.
- Koordinácia každodenných operácií zákazníckej podpory.
- Školenie a rozvoj zamestnancov v tíme.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívne a promptne.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov.
- Príprava reportov o výkonnosti tímu pre manažment.
- Implementácia nových stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Podpora tímu pri dosahovaní stanovených cieľov a KPI.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na vedúcej pozícii v zákazníckej starostlivosti.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie.
- Skúsenosti s vedením a motiváciou tímu.
- Znalosť CRM systémov a práce s databázami zákazníkov.
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa podmienkam.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Vysoká orientácia na zákazníka a kvalitu služieb.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej starostlivosti?
- Ako riešite konflikty v tíme?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako by ste zlepšili spokojnosť zákazníkov v našej spoločnosti?
- Ako zvládate stresové situácie pri práci so sťažnosťami zákazníkov?
- Aké metódy používate na hodnotenie výkonnosti tímu?
- Ako zabezpečujete efektívnu komunikáciu v tíme?
- Aké sú vaše skúsenosti s prípravou reportov pre manažment?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
